Fumagalli Salumi Shop - Servizio Clienti
MENU

Servizio clienti

Informazioni ed assistenza

Per qualsiasi comunicazione riguardante il tuo ordine è a tua completa disposizione il nostro servizio customer care. Per contattarlo ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@shop.fumagallisalumi.it , processeremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Fumagalli Salumi si impegna a portare prodotti di qualità alla tua porta. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e il nostro obiettivo è farlo con un ottimo servizio.
Se non ti ritieni soddisfatto del tuo ordine comunicacelo immediatamente. Cercheremo di risolvere qualsiasi problema per la tua soddisfazione.
Il nostro servizio clienti risponderà a tutte le richieste riguardanti ordini già effettuati solo alle mail che saranno inviate all'apposito indirizzo.

Metodi di pagamento

Fumagalli Salumi permette di scegliere tra diverse forme di pagamento: Bonifico Bancario, Contrassegno, Carta di Credito o tramite Paypal. Contestualmente all'ordine da parte del Cliente, in questi ultimi due casi, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'addebito sulla carta di credito del Cliente o sul conto Paypal.

Puoi acquistare su Fumagalli Salumi in tutta tranquillità utilizzando la tua carta di credito, grazie al sistema di pagamento sicuro SSL sui server di Bancasella, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Un server sicuro lo si riconosce quando l'inizio della richiesta della pagina web comincia con https:// anziché http://. Con il pagamento online sui server sicuri di Banca Sella, Fumagalli Salumi garantisce la massima velocità di spedizione. Non appena verrà conclusa la transazione, shop.fumagallisalumi.it riceverà la notifica di avvenuto pagamento e provvederà alla preparazione e all'evasione del vostro ordine. La transazione effettuata su Fumagalli Salumi risulterà a favore di New Works Webtech s.r.l., il nostro partner tecnologico che si occupa dei servizi e della logistica degli ordini.

Bonifico bancario: Fumagalli Salumi, all'atto dell'ordine, vi indicherà un conto corrente postale sul quale effettuare il versamento. Grazie alle tecnologie web, shop.fumagallisalumi.it può controllare in maniera veloce quando il vostro pagamento risulterà effettuato e provvedere così alla preparazione e alla spedizione del vostro ordine.

(N.B.: l'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione della conferma di pagamento, mediamente dopo 3-4 giorni LAVORATIVI dal versamento; la disponibilità a magazzino dei prodotti visualizzata al momento dell'ordine potrebbe non coincidere con quella presente al momento della ricezione della conferma di pagamento)

RICHIESTA FATTURA D'ACQUISTO

I clienti che desiderano ricevere la fattura relativa al proprio ordine devono farne richiesta contestualmente all'ordine inviando una mail all'indirizzo customercare@shop.fumagallisalumi.it con i propri dati fiscali

Spedizioni

Venditore dei prodotti presenti sul catalogo online del sito web www.shop.fumagallisalumi.it è la New Works Webtech s.r.l. con sede legale in via San Gregorio 44, 20124 Milano e sede operativa in via Oltrecolle 129, 22100 Como (Italia) (Partita IVA e Codice Fiscale: 02658930132). Iscrizione C.C.I.A.A. di Como - codice iscrizione camera commercio. n 272105.

Perfezionamento degli accordi

Il presente accordo tra Fumagalli Salumi (www.shop.fumagallisalumi.it) e il Cliente s'intende perfezionato con la conferma dell'ordine da parte di Fumagalli Salumi secondo le modalità e i termini indicati nel successivo Articolo. Il perfezionamento degli accordi comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente. Se il Cliente è consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dalle norme sulle vendite a distanza.

Modalitá di acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.shop.fumagallisalumi.it così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della ricezione sulla casella di posta elettronica comunicata dal Cliente della conferma dell'avvenuto pagamento dell'ordine stesso. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Fumagalli Salumi mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà un numero d'ordine Cliente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Fumagalli Salumi. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, ogni informazione relativa alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento e delle modalità ed i costi di consegna. Il Cliente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni al servizio clienti, secondo le modalità descritte in questo documento. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Fumagalli Salumi garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

Prezzi

I prodotti verranno venduti ai prezzi di listino in vigore all'atto dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi per le spedizioni si intendono comprensivi di tasse e al netto delle spese di consegna che sono conteggiate al momento dell'ordine.

Indirizzo di spedizione

Tutti gli ordini confermati da Fumagalli Salumi saranno spediti all’indirizzo indicato dall’acquirente in fase di acquisto. E' possibile scegliere se ricevere la spedizione presso la propria abitazione, un amico o parente o sul luogo di lavoro
Fumagalli Salumi utilizza per la spedizione la società di trasporti Bartolini. Appena il collo viene ritirato dai nostri magazzini dalla società di trasporti, verrà inviata al cliente una email di conferma di spedizione con il codice e il link per effettuare il tracciamento della stessa. Per conoscere i costi relativi alle consegne Clicca Qui. Nel calcolo dei tempi di consegna si devono escludere i giorni non feriali (sabato, domenica, festivi e pre-festivi). Se nel momento della consegna, il titolare dell'ordine non è presente nell'indirizzo indicato, la compagnia di trasporti incaricata si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna. E' inoltre possibile seguire lo stato della spedizione seguendo le istruzioni presenti nalla mail di conferma della spedizione oppure contattare il customercare all'indirizzo customercare@shop.fumagallisalumi.it per avere informazioni sul proprio pacco qualora non fosse ancora stato consegnato nei tempi previsti indicando il numero dell'ordine, nome, indirizzo e città della consegna. Non è possibile controllare l'interno del pacco alla consegna, ma qualora il Cliente riscontrasse anomalie (scatola aperta o vistosamente danneggiata), potrà rifiutare la consegna indicandone il motivo. Dovrà successivamente contattare Fumagalli Salumi alla email customercare@shop.fumagallisalumi.it descrivendo il motivo del rifiuto. Qualora il pacco risultasse danneggiato dal trasporto ma venisse comunque accettato, Fumagalli Salumi non si ritiene responsabile dei danni posteriormente reclamati dal Cliente, dato che il ritiro dell'ordine è stato attestato integro.

La previsione di consegna indicata nella pagina di acquisto è da considerarsi come puramente indicativa. Nessun indennizzo può essere richiesto a Fumagalli Salumi in caso di danni dovuti a ritardo interruzione, sospensione totale o parziale delle consegne. Ciò vale anche per i casi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause che possono alterare il processo di approvvigionamento e di distribuzione quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili ai fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc.

Laddove richiesto al servizio clienti, dopo l'invio dell'ordine, Fumagalli Salumi emetterà fattura del materiale spedito, inviandola tramite email o inserendola all'interno della spedizione, all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'articolo 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della richiesta. Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono esplicitate in sede di effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando le modalità disponibili all'atto dell'ordine.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dall'avvenuta consegna secondo le modalità previste nel presente documento. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Spese doganali

Le spedizioni nei Paesi: Argentina, Australia, Brasile, Canada, Cina, Corea del sud, Croazia, Filippine, Giappone, Hong Kong, India, Indonesia, Islanda, Liechtenstein, Malesia, Norvegia, Nuova Zelanda, Singapore, Spagna (Ceuta/Melilla), Spagna (Isole Canarie), Stati Uniti, Svizzera, Tahiti, Tailandia, Taiwan, Turchia possono essere soggette a spese doganali che vengono stabilite dalla dogana del Paese di destinazione. Fumagalli Salumi non può prevedere l'ammontare di tali spese che sono a carico dell'acquirente

Reso e Rimborsi

Puoi richiedere un reso inviando a Fumagalli Salumi Shop una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata entro il termine tramite email a customercare@shop.fumagallisalumi.it, oppure mediante telegramma o a mezzo lettera indirizzata a:

New Works Webtech
(Servizio Clienti Fumagalli Salumi)
Via Oltrecolle 129
22100 Como (Italia)

Il Servizio Clienti di Fumagalli Salumi Shop comunicherà al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Fumagalli Salumi Shop entro 14 giorni dall'autorizzazione.

Diritto di recesso

In conformità alle norme di legge sul commercio elettronico il Cliente non può avvalersi del diritto di recesso se l’ordine riguarda una delle seguenti categorie di prodotti:

  • la fornitura di beni il cui prezzo è legato a variazioni del mercato finanziario, che il venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi subito dopo l'acquisto degli stessi beni;
  • la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura mescolati con altri beni in modo inscindibile;
  • la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • la fornitura di beni sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna, e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
  • la fornitura di registrazioni audio o video sigillati o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  • la fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

Per quanto sopra esposto pertanto i Prodotti venduti sul Sito rientrano tra casi di esclusione del diritto di recesso in quanto trattasi di “beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” ovvero beni le cui caratteristiche qualitative sono da considerarsi suscettibili di alterazione qualora da parte del Cliente sia posta in essere, successivamente alla consegna, una modalità di conservazione non appropriata.
Non è possibile pertanto esercitare il diritto di recesso su Prodotti acquistati sul Sito in quanto i Prodotti sono facilmente deperibili e la loro conservazione è strettamente legata ad una corretta gestione delle regole sulla conservazione degli alimenti.
Resta comunque inteso che nel caso in cui i Prodotti acquistati risultassero non conformi o presentassero vizi il Cliente avrà il diritto di richiedere la sostituzione degli stessi come indicato nel successivo paragrafo “Prodotti non conformi”.

Rimborsi

Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di reso, nelle modalità definite nel successivi Articoli, oppure nel caso di rimborsi dovuti l'importo sarà restituito mediante bonifico bancario su c/c bancario indicato dal Cliente o direttamente sulla carta di credito o conto Paypal, a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.